Política de Garantía y Devoluciones

Garantía de Devolución

TIENDAGO SAS Garantiza que dentro de los 30 días luego de haber recibido el producto, el comprador podrá devolver el mismo por causal de arrepentimiento y que todos los costos de la devolución serán absorbidos por Tiendago Sas.  

Es condición para la validez de la Garantía de Devolución que el producto se devuelva en iguales condiciones que cuando fue entregado, tenga todos los accesorios incluídos y el packaging se encuentre en perfecto estado.  

Garantía General

TIENDAGO SAS ofrece esta Garantía para proteger a sus clientes de posibles inconvenientes con los productos que vende.

La garantía incluye la devolución, reparación o reemplazo sin cargo alguno para el cliente por fallas o defectos de fabricación que el producto pudiese tener.

Su vigencia comienza a partir de la fecha de venta al cliente y/o recepción del producto si fue enviado.

Condiciones para su Validez:

Para que esta garantía sea válida, el cliente deberá haber usado el producto correctamente de acuerdo a las indicaciones detalladas en su manual.

También es requisito obligatorio que el cliente presente el producto con su packaging original en buenas condiciones y la correspondiente factura de compra. 

Si el problema se advierte dentro de las 72 horas de haber recibido el producto,  la empresa, previa verificación del defecto, devolverá el dinero de la compra o reemplazará el producto defectuoso por uno nuevo de acuerdo a las posibilidades del momento. 

Para ello el producto con inconvenientes deberá ser enviado a la dirección que le sea indicada por la empresa. Luego del diagnóstico del personal técnico, la empresa notificará si corresponde aplicar esta Garantía.

Si el problema se advierte luego del plazo inicial de 72 horas de haber recibido el producto y antes del vencimiento del período de garantía, la empresa, previa verificación del problema, se encargará de reparar o en su defecto reemplazar y enviar el producto SIN COSTO alguno para el cliente.

Para ello, el artículo deberá ser enviado a la dirección que le sea indicada por la empresa para que sea revisado y se pueda determinar si corresponde la cobertura de la Garantía.

En el caso de que resulte que las fallas no son por defectos de fabricación sino por uso indebido del producto o cualquiera de las situaciones que anulan esta Garantía y se detallan mas abajo, se notificará al cliente de la situación y del costo de la reparación para su posterior aprobación.

Requisitos OBLIGATORIOS en caso de que se tenga que enviar el producto a Tiendago SAS: 

  1. Enviar Packaging/caja original en perfecto estado
  2. Enviar Producto y todos sus accesorios tal cual fueron recibidos (incluir una nota indicando: Nombre y Apellido, Teléfono, Mail de Contacto y breve descripción del problema o presunta falla)

El plazo de la GARANTÍA se toma desde la fecha original de la entrega del producto. La misma no es reemplazada en ningún momento por fechas de reparaciones o eventuales cambios de producto.  

 Esta Garantía no será válida cuando suceda alguno de los siguientes puntos:

  1. Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones de uso indicadas en el correspondiente manual del producto.
  2. Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, manipulado por algún líquido y/o sustancia no permitida, así como cualquier otro daño atribuible al cliente.
  3. Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por el cliente y/o por personas y/o empresas no autorizadas.
  4. Cuando la falla sea originada por el desgaste normal y natural de las piezas debido al uso del producto y transcurso del tiempo.
  5. Cuando la caja y/o packaging original del producto no esté en buenas condiciones de conservación o esté dañado.
  6. Cuando el desperfecto sea provocado por fallas eléctricas externas, sobrecarga, instalación o manejos inapropiados (golpes, caídas, equipos mojados, daños por modificaciones al sistema o aplicaciones incompatibles). 
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